Die KI schreibt Antworten auf Ihre Bewertungen so, wie Sie es einmal festlegen. Zwei Einstellungen sind dafür entscheidend: wie die KI schreibt und was sie ohne Rückfrage tun darf.
So antwortet Ihre KI
Unter Einstellungen, dann So antwortet Ihre KI legen Sie Ihren Ton fest:
- Sie oder Du? Wie die KI Ihre Kunden anspricht. „Sie“ ist für die meisten Branchen die richtige Wahl, „Du“ passt oft zu Gastronomie, Fitness oder jungen Marken.
- Name Ihres Betriebs: so nennt die KI Ihr Geschäft in Antworten und Beiträgen.
- Das soll rüberkommen: bis zu fünf Eigenschaften, die die KI betonen darf, zum Beispiel „handwerklich“, „regional“, „familiär“.
- Das bitte nie erwähnen: bis zu fünf Themen, über die die KI nie schreibt, zum Beispiel Preise oder die Konkurrenz.
- Ihre eigenen Regeln: freie Anweisungen mit bis zu 800 Zeichen, an die sich die KI bei jeder Antwort hält. Beispiel: „Bei Kritik bieten Sie immer ein persönliches Gespräch an.“
Diese Einstellung gilt für alle Standorte. Für einzelne Standorte können Sie bei Bedarf eine eigene Einstellung hinterlegen, etwa wenn eine Filiale lockerer auftritt als die anderen.
Was darf die KI allein?
Unter Einstellungen, dann Was darf die KI allein? entscheiden Sie pro Standort und getrennt für Bewertungen, Beiträge und Profil-Pflege:
- Aus: die KI macht nichts. Sie beantworten alle Bewertungen selbst.
- Sie geben frei: die KI schreibt zu jeder Bewertung einen Vorschlag. Veröffentlicht wird erst, wenn Sie auf Freigeben & senden klicken. Vorher können Sie den Text beliebig anpassen.
- KI macht’s allein: die KI schreibt die Antwort und veröffentlicht sie selbst. Alles, was in Ihrem Namen passiert ist, sehen Sie hinterher unter KI-Aktivität.
Im Starter-Tarif arbeitet die KI nicht für Sie; Sie können dort eine KI-Antwort pro Monat freigeben und senden. „KI macht’s allein“ ist ab dem Basic-Tarif verfügbar.
Wo die KI immer Sie fragt
Auch wenn die KI allein antworten darf, gibt es Bewertungen, die Sie persönlich sehen sollten:
- 1-Sterne-Bewertungen werden nie automatisch beantwortet, egal, welchen Modus Sie gewählt haben. Bei neuen 1-Sterne-Bewertungen informieren wir Inhaber und Administratoren Ihres Kontos zusätzlich per E-Mail, damit Sie persönlich reagieren können.
- Bewertungen mit niedriger Sternezahl oder kritischen Stichworten kann unser Sicherheitsfilter zur persönlichen Bearbeitung markieren. Sie finden sie in der Bewertungsliste unter dem Filter Problem.
- Entwürfe, die unsere Sicherheitsprüfung nicht bestehen, veröffentlichen wir nicht. Auch sie landen unter Problem, damit Sie selbst entscheiden.
Was die KI nicht macht
- Sie ist angewiesen, keine Fakten über Ihren Betrieb zu erfinden. Wichtige Informationen (etwa eine Kontaktadresse für Beschwerden) geben Sie ihr am besten über Ihre eigenen Regeln mit.
- Sie verwendet Ihre Einstellungen und Antworten ausschließlich für Ihr Konto.
Welche Daten die KI erhält
Damit eine passende Antwort entstehen kann, übermitteln wir an unsere KI-Dienstleister den Text der Bewertung, den angezeigten Namen der Person, die bewertet hat, den Namen Ihres Betriebs und Ihre Ton-Einstellungen. Welche Dienstleister das sind, finden Sie in unserem Verzeichnis der Unterauftragsverarbeiter.