Nicht jede negative Bewertung muss man hinnehmen. Google entfernt Bewertungen, die gegen die offiziellen Richtlinien verstoßen, aber nur, wenn Sie sie korrekt melden und einen plausiblen Grund angeben. Hier erfahren Sie, wann sich die Mühe lohnt.
Gründe, die Google akzeptiert
Google entfernt Bewertungen typischerweise in folgenden Fällen:
- Spam oder gefälschte Inhalte: Bewertungen mit erkennbar maschinellem Text oder offensichtlich kopierten Inhalten.
- Interessenskonflikt: Bewertungen von Mitarbeitern oder direkten Wettbewerbern.
- Themenfremde Inhalte: Politische, persönliche oder weltanschauliche Aussagen, die nichts mit dem Unternehmen zu tun haben.
- Persönlich identifizierbare Informationen: Klarnamen, Telefonnummern oder Adressen Dritter.
- Hassrede, Beleidigungen, Belästigung.
- Illegale Inhalte oder die Bewerbung illegaler Produkte.
- Erkennbar falsche Tatsachenbehauptungen („Mir wurde dort Geld gestohlen“): schwer durchzusetzen, aber prinzipiell ein Grund.
Gründe, die Google nicht akzeptiert
Diese Argumente führen erfahrungsgemäß nicht zur Entfernung:
- „Die Bewertung ist unfair.“
- „Der Kunde war nie bei uns“, außer Sie können das objektiv belegen.
- „Die Bewertung schadet unserem Geschäft.“
- „Die Sterne passen nicht zum Text.“
Wenn Sie eine Bewertung aus diesen Gründen melden, lehnt Google die Anfrage ab und Sie haben Zeit verloren. Konzentrieren Sie sich auf die Kategorien oben.
Schritt-für-Schritt: Bewertung melden
Google nimmt Meldungen nur direkt entgegen. OmniScanSEO kann eine Bewertung nicht in Ihrem Namen melden. So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich bei Google mit dem Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet.
- Öffnen Sie Ihr Profil in der Google-Suche oder in Google Maps und rufen Sie Ihre Bewertungen auf.
- Klicken Sie bei der betreffenden Bewertung auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie Bewertung melden.
- Wählen Sie den Grund aus, der am besten auf den Verstoß passt, und senden Sie die Meldung ab.
Den Stand Ihrer Meldungen können Sie anschließend im Tool zur Verwaltung von Bewertungen in der Google-Hilfe verfolgen. Dort können Sie auch Einspruch einlegen, falls Google eine Meldung ablehnt.
Tipp: Dokumentieren Sie problematische Bewertungen mit Screenshot und Datum. Wenn Google die Meldung ablehnt, können Sie über den Google-Support nochmals eskalieren. Mit den Belegen geht das schneller.
Wie lange dauert eine Prüfung?
Das legt Google fest. Erfahrungsgemäß dauert eine Prüfung einige Tage, manchmal auch länger. Bei sehr eindeutigen Verstößen (Hassrede, persönliche Daten) geht es oft schneller, bei einem vermuteten Interessenskonflikt eher länger.
Bevor Sie melden: erst antworten
Auch wenn Sie planen zu melden, antworten Sie zuerst. Ihre öffentliche Antwort zeigt allen Lesern Ihre Sicht der Dinge. Selbst wenn Google die Bewertung später entfernt, wirkt Ihre Antwort professionell. Schreiben Sie sachlich, ohne Vorwürfe.
Eine entfernte Bewertung ohne Antwort wirkt wie ein verschwundener Beweis. Eine entfernte Bewertung mit ruhiger Antwort wirkt wie souveräne Kommunikation.